Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil Traysgo (la "App") o cualquiera de nuestros servicios web, y al marcar la casilla "Acepto los Términos y la Política de Privacidad" durante el registro o antes de confirmar tu pedido, aceptas estos Términos y Condiciones (los "Términos") conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Quiénes somos

Traysgo es una marca registrada y un producto de software operado en la República Dominicana por STARCORE INTEGRATED TECH SRL (RNC 133-43346-1), con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Ofrecemos bandejas de fruta armadas a pedido con entrega en zonas cubiertas del Gran Santo Domingo. En estos Términos nos referimos a la empresa titular como "STARCORE" o "nosotros" y al servicio como "Traysgo".

Contacto: [email protected]

3. Cuenta de usuario

Para hacer pedidos necesitas crear una cuenta con un correo válido y una contraseña, o iniciar sesión con Google. Debes ser mayor de 18 años. Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Podemos suspender o cerrar cuentas cuando detectemos datos falsos, suplantación o uso fraudulento.

4. Aceptación electrónica y perfeccionamiento del pedido

Al confirmar tu pedido desde una cuenta autenticada, se te atribuye dicho pedido conforme al art. 16 de la Ley 126-02. El contrato de compra se perfecciona cuando te enviamos el acuse de confirmación por correo electrónico y/o notificación push (art. 20 Ley 126-02). Conservamos registro electrónico de tu aceptación con fecha y versión de los Términos vigentes.

5. Pedidos y cotizaciones

Los pedidos se generan desde la App. Antes de pagar verás desglosado (conforme a los arts. 45 y 62 de la Ley 358-05):

• Precio de la(s) bandeja(s) seleccionadas.
• Una cuota fija de reserva.
• El costo de envío cotizado según tu dirección, o una tarifa plana de contingencia (actualmente RD$400) cuando el sistema de cotización automatizada no esté disponible.
• Impuestos aplicables, cuando corresponda.

La preparación de tu pedido toma mínimo dos (2) días hábiles desde la confirmación del pago; el día estimado de entrega se muestra antes de pagar. La cotización de envío tiene una validez limitada; si expira, se calcula una nueva cotización antes del cobro. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o disponibilidad.

Zona de cobertura: por el momento entregamos únicamente en el Gran Santo Domingo (Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Norte y Oeste). Pedidos con dirección fuera de esta zona no podrán ser procesados y serán cancelados con reembolso íntegro. Estamos trabajando para ampliar la cobertura a otras provincias en el futuro.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos externo certificado bajo estándares PCI-DSS. Traysgo no almacena los datos completos de tu tarjeta; al pagar también aceptas los términos de servicio del procesador aplicable.

Los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$). Impuestos aplicables están incluidos en el total cuando corresponde y no se modifican por el método de pago (art. 87 Ley 358-05).

7. Entregas

Coordinamos entregas a través de proveedores de mensajería y logística contratados. Si nadie recibe el pedido tras dos intentos, el pedido puede ser devuelto sin reembolso del envío.

8. Cancelaciones, retracto y reembolsos

8.1 Derecho de retracto (Ley 358-05, art. 62). Al ser una compra por medio digital, tienes derecho a retractarte:

• Antes de la entrega: hasta 3 días hábiles antes de la fecha de entrega estimada, sin costo, con reembolso íntegro.
• Después de la entrega: las bandejas de fruta son bienes perecederos armados a tu pedido (arts. 44 y 63 Ley 358-05); por su naturaleza no admiten devolución una vez entregadas en condiciones adecuadas. Si el pedido llega con defectos de calidad, aplica lo indicado en §9.

8.2 Cancelación operativa desde la App. Puedes cancelar directamente desde la App mientras el pedido esté en estado "Pendiente" o "Preparando". Una vez pasa a "Listo" o "En camino", la cancelación requiere escribir a [email protected]; responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles y evaluaremos caso por caso, respetando en todo momento tu derecho de retracto.

8.3 Reembolsos. Se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del emisor de la tarjeta.

9. Calidad del producto

Trabajamos con fruta de temporada seleccionada al momento del armado. Si al recibir el pedido encuentras un problema de calidad, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con evidencia fotográfica (con marca de tiempo) a [email protected] para gestionar reposición o reembolso, sin perjuicio de las garantías previstas por los arts. 63-70 de la Ley 358-05.

10. Uso aceptable

Al usar Traysgo te comprometes a no:

• Hacer pedidos con la intención de no pagar o defraudar.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Usar la App para actividades ilegales.
• Intentar acceder a áreas no públicas del sistema.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la App y del sitio web (nombre, logo, fotografías, textos, código) es propiedad de Traysgo o de sus licenciantes. No puedes copiar, modificar o distribuirlo sin autorización escrita.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de nuestras obligaciones bajo la Ley 358-05 por defectos de calidad o incumplimiento, Traysgo no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total por un pedido específico se limita al monto pagado por ese pedido, salvo en casos de dolo o culpa grave.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o notificación push. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de efectividad. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad antes de que entren en vigor.

14. Terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si detectamos incumplimiento de estos Términos. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Eliminar cuenta.

15. Promociones

Toda promoción publicará su fecha de inicio y fin, condiciones y stock (arts. 46 y 56-57 Ley 358-05). La revocación anticipada de una promoción solo aplica difundiéndose por el mismo medio utilizado para su publicación.

16. Reclamos y autoridades competentes

Sin perjuicio de nuestro compromiso de resolver reclamos directamente a [email protected], puedes acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) — proconsumidor.gob.do, tel. 809-200-7100. Para reclamos de datos personales puedes ejercer la acción constitucional de habeas data conforme al art. 70 de la Constitución y a la Ley 172-13.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del Distrito Nacional.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos escríbenos a [email protected].