Preguntas frecuentes

Preparamos tu bandeja en 2 días desde que se confirma el pago. La ventana de entrega depende del cupo del día que elijas al cotizar — te la mostramos antes de que confirmes.

Por el momento solo entregamos en el Gran Santo Domingo: Distrito Nacional, Santo Domingo Norte, Este, Oeste, Boca Chica y Los Alcarrizos. Si tu dirección está fuera de esa zona, te avisamos en el momento de cotizar.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) procesadas por Stripe. El cobro se hace en pesos dominicanos (DOP). No guardamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí, puedes cancelar sin costo antes de que empecemos la preparación. Una vez iniciada la preparación no es posible cancelar porque las bandejas son productos perecederos (excepción del art. 62 de la Ley 358-05). Contáctanos lo antes posible.

Después de pagar recibirás una notificación push en la app y un correo electrónico confirmando tu pedido. También puedes ver el estado en tiempo real desde la pestaña "Pedidos".

Sí, siempre que no hayamos empezado la preparación. Escríbenos por correo o WhatsApp con el número de tu pedido y coordinamos el cambio.

Sí. El costo depende de la distancia a tu dirección y lo calculamos en tiempo real antes de que pagues. Verás el total (bandejas + envío) desglosado en la pantalla de cotización.

No. Los pagos los procesa Stripe (PCI DSS Level 1). Nosotros solamente recibimos un identificador para poder emitir el cobro; ni el número de tarjeta ni el CVV pasan por nuestros servidores.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app en Perfil → Eliminar cuenta, o desde traysgo.com/eliminar-cuenta. Procesamos la solicitud en un máximo de 10 días conforme a la Ley 172-13 de Datos Personales.

Sí, escríbenos a [email protected] y te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Para pedidos urgentes también puedes contactarnos por WhatsApp desde la sección Ayuda del Perfil en la app.